¿Cómo podemos ayudarte?
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por correo. Una persona de nuestro equipo te responderá, normalmente en uno o dos días hábiles.
Soporte por correo
Cuéntanos qué modelo de iPhone tienes, qué versión de iOS usas y qué sucedió. Una captura de pantalla nos ayuda mucho.
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¿Cómo restauro mi compra en un iPhone nuevo?
Inicia sesión con la misma cuenta de Apple, abre la app, entra a Configuración y toca Restaurar compras. Tu suscripción o acceso de por vida se restaurará de inmediato.
¿Cómo cancelo o cambio mi suscripción?
Abre Configuración en tu iPhone, toca tu nombre, entra a Suscripciones y selecciona Chess Openings. Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo actual para evitar el siguiente cobro. Conservarás el acceso Pro hasta que finalice el periodo que ya pagaste. Eliminar la app no cancela la suscripción.
¿Cómo solicito un reembolso?
Apple administra todos los pagos y reembolsos. Puedes solicitar uno en reportaproblem.apple.com. Nosotros no podemos emitir reembolsos directamente, pero con gusto te ayudaremos si algo no funciona.
¿Perderé mi progreso si cambio de teléfono?
Tu progreso se guarda en tu iPhone. Puedes transferirlo a un teléfono nuevo mediante un respaldo del dispositivo en iCloud o en una computadora. Si eliminas la app, también se elimina tu progreso.
No recibo los recordatorios.
Comprueba que las notificaciones estén permitidas para Chess Openings en la Configuración de tu iPhone. Después, elige una hora para los recordatorios en la sección Configuración de la app. Los modos de concentración también pueden retrasar las notificaciones.
¿Cómo agrego el widget?
Mantén presionada un área vacía de la pantalla de inicio, toca Editar, luego Agregar widget y busca Chess Openings. Para agregarlo a la pantalla bloqueada, mantenla presionada y toca Personalizar.
Creo que una explicación está equivocada.
Gracias por revisarla. Usa el botón para reportar que aparece debajo de la explicación en la lección, o envíanos un correo indicando la apertura y la jugada. Revisamos todos los reportes.
¿Puedo cambiar el idioma de la app?
La app utiliza el idioma de tu iPhone. Si quieres elegir otro idioma solo para esta app, abre Configuración en tu iPhone, busca Chess Openings y toca Idioma.
¿Cómo puedo empezar de cero?
Entra a Configuración dentro de la app y selecciona la opción para restablecer el progreso. Esto borrará tu progreso en este iPhone y no se puede deshacer.