¿En qué podemos ayudarte?
Aquí encontrarás respuesta a la mayoría de tus dudas. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por correo. Te responderá una persona de nuestro equipo, normalmente en uno o dos días laborables.
Ayuda por correo electrónico
Cuéntanos qué modelo de iPhone tienes, qué versión de iOS utilizas y qué ha ocurrido. Si puedes adjuntar una captura de pantalla, mucho mejor.
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¿Cómo restauro mi compra en un iPhone nuevo?
Inicia sesión con la misma Cuenta de Apple, abre la aplicación, entra en Ajustes y pulsa Restaurar compras. Recuperarás al instante tu suscripción o tu acceso de por vida.
¿Cómo cancelo o cambio mi suscripción?
Abre Ajustes en tu iPhone, pulsa tu nombre, entra en Suscripciones y selecciona Chess Openings. Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo actual para evitar el siguiente cobro. Seguirás teniendo acceso a Pro hasta que finalice el periodo que ya has pagado. Eliminar la aplicación no cancela la suscripción.
¿Cómo solicito un reembolso?
Apple gestiona todos los pagos y reembolsos. Puedes solicitar uno en reportaproblem.apple.com. No podemos tramitar reembolsos directamente, pero estaremos encantados de ayudarte si algo no funciona como debería.
¿Perderé mi progreso si cambio de móvil?
Tu progreso se guarda en el iPhone. Puedes transferirlo a otro dispositivo mediante una copia de seguridad del iPhone en iCloud o en un ordenador. Si eliminas la aplicación, perderás ese progreso.
No recibo los recordatorios.
Comprueba que tienes permitidas las notificaciones de Chess Openings en los Ajustes del iPhone. Después, entra en los Ajustes de la aplicación y elige una hora para los recordatorios. Los modos de concentración también pueden retrasar las notificaciones.
¿Cómo añado el widget?
Mantén pulsada una zona vacía de la pantalla de inicio, toca Editar, selecciona Añadir widget y busca Chess Openings. Para añadirlo a la pantalla de bloqueo, mantén pulsada esa pantalla y toca Personalizar.
Creo que hay un error en una explicación.
Gracias por revisarlo. Puedes usar el botón para informar de un error que aparece debajo de la explicación de la lección, o enviarnos un correo indicando la apertura y la jugada. Revisamos todos los avisos.
¿Puedo cambiar el idioma de la aplicación?
La aplicación utiliza el idioma de tu iPhone. Si quieres elegir otro idioma solo para esta aplicación, abre los Ajustes del iPhone, busca Chess Openings y pulsa Idioma.
¿Cómo puedo empezar desde cero?
Entra en los Ajustes de la aplicación y selecciona la opción para restablecer el progreso. Se borrará todo tu progreso de este iPhone y no podrás recuperarlo.